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综合信息

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新电商创新购物体验,激活消费升级内生动力

:2024-06-26

直播间里,琳琅满目商品的供人挑选,成交数据不断刷新……随着传统电商“人找货”模式向新电商“货找人”模式的转变,电商产业正为人们生产生活水平的提升带来新机遇。在第三届中国新电商大会期间,业界人士围绕新电商助力消费升级的新视角、新路径、新经验、新成果,展开研讨交流,为推动新电商高质量发展建言献策。

新电商呈现模式业态持续迭代特点

电商直播间成为新型网络店铺,直播电商吸引更多的商家,将其作为营销引流的“标配”;短视频内容“种草”助力流量红利变现,形成“兴趣内容引导购买”的新电商消费模式……商务部发布的《中国电子商务报告(2022)》指出,电子商务作为数字经济的重要业态,呈现模式业态持续迭代的特点,在助力消费增长中持续发挥着积极作用。

短视频、直播、VR、AR等数字技术的发展,以及源头工厂直播、原产地直播、数字人直播等丰富的场景,带给消费者交互式和沉浸式的购物体验。借助这些新技术新手段,消费不再只是单纯的交易行为,而是有机融合了娱乐、社交、知识、文化等元素的复合场景。新电商正通过丰富消费场景和体验,拓宽营销渠道,推动消费升级。

日前,第三届中国新电商大会配套活动“新电商直播节”首日专场活动在吉林长春举行,通过“电商+文旅”的形式,宣传、推介区域品牌和地方农特产品,助力地区文旅、农业、制造业发展,进一步释放消费潜力,培育消费新动能。

从“人找货”转为“货找人”

中国互联网络信息中心发布的第52次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至今年6月,中国网络购物用户规模达8.84亿人,较2022年12月增长3880万人,占网民整体的82%。作为数字经济的重要业态,以网络购物为代表的新电商在助力消费增长中持续发挥积极作用,推动消费升级。

消费升级意味着消费者对产品和服务的需求趋向个性化和创新性,而新电商则对释放消费潜力、促进供需有效衔接、满足个性化需求等方面具有重要的促进作用。

业界人士表示,相对于传统电商“人找货”的模式,新电商依托“货找人”的商业逻辑和沉浸式的购物体验,激发消费者的潜在需求,有效带动了消费规模的扩大。值得买科技副总裁张梅对此表示认同,在她看来,针对不同渠道和用户制定个性化方案,可以使数据更好服务消费者,与其建立更加有效地高质量链接,同时提高商家平台的运营和决策效率,提升新消费服务的水平与质量。

电商新模式的快速发展,为中小企业进入市场提供了新的发展空间的同时,也为像蜂花、百雀羚等一批新国货品牌、老字号品牌提供了成长赛道。亿欧联合创始人兼总裁,中国产业发展促进会产业创新集群副秘书长王彬认为,新电商的发展能助力国产品牌的品牌建设和升级转型,新形势下应持续聚焦品质、聚焦创新、聚焦内涵、聚焦联合,使国产品牌成为中国未来经济发展的强劲动力。

新电商发展离不开消费者的信任

新电商催生新消费,新消费促进新发展。作为新消费的最终贡献者,消费者是新电商发展的有力推动者,保护好其个人权益,也愈加受到社会关注。中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示,有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题,“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”是消费者两大主要顾虑。

中国消费者协会副会长梁艾福表示,新电商只有重视消费者权益保护,听消费者说、替消费者想、为消费者做,不断提升消费便利度、舒适度、满意度,才能更好实现激活新消费、助力新发展的目标。

“‘听消费者说’,就是要以消费者需求为导向,提升供给体系对消费需求的适配性,形成需求牵引供给、供给创造需求的更高水平动态平衡;‘替消费者想’,就是要牢固树立“科技向善”的价值理念,通过技术创新增进消费者福祉,让消费者真正享受到数字经济发展的红利;‘为消费者做’,就是要出台有利于消费者保护的措施,畅通消费者投诉渠道,妥善处理消费者纠纷,及时把消费矛盾解决在源头、化解在萌芽状态。”梁艾福说。

新电商的发展离不开消费者的信任,消费者对电商有信心,才能真正发挥其在提升交易效率、扩大交易规模、保障交易安全方面的优势,才能真正促进直播电商等新电商业态健康有序发展,提升电商流量和交易规模,实现共赢。(记者 雷渺鑫)